Zarządzanie usługami technologii informacyjnej (ITSM) to podejście do ustrukturyzowanego projektowania, planowania, dostarczania, obsługi i kontroli usług IT oferowanych klientom wewnętrznym w organizacji lub klientom zewnętrznym. Od zorientowanego na technologię zarządzania IT, m.in. zarządzanie siecią, bazami danych czy sprzętem IT, np. komputery, drukarki, charakteryzuje się bardziej procesowym charakterem, skupia się na potrzebach klienta i usługach informatycznych klienta, a nie na systemach informatycznych. Kładzie nacisk na ciągłe doskonalenie.
Obszary objęte ITSM obejmują:
- obsługiwany sprzęt komputerowy – zgłaszanie problemów z nim związanych, umów SLA i konserwacji,
- oprogramowanie do zarządzania systemami informatycznymi,
- helpdesk, czyli część organizacji służąca pomaganiu użytkownikom, m.in. składanie wniosków
- administrowanie uprawnieniami użytkowników zgodnie z ich hierarchią w firmie,
- itp.
Do tej pory biznes wykorzystywał ITSM głównie do wspierania obsługi klienta i zapewnienia jakości usług. Najnowsze trendy w ITSM to obecnie wprowadzanie wyższego poziomu automatyzacji z wykorzystaniem innych narzędzi takich jak RPA (Robotic Process Automation) czy AI (Artificial Intelligence), wykorzystanie aplikacji mobilnych oraz metodyk zwinnych, takich jak DevOps, Agile itp.
Jednym z rozwiązań dostępnych na rynku jest oprogramowanie firmy Omnitracker (R) dla Omninet (R). Jego niewątpliwą zaletą jest duża możliwość personalizacji w zależności od struktury organizacyjnej firmy, którą można dokładnie odwzorować w systemie informatycznym. Omnitracker to gotowe rozwiązanie dla różnorodnych procesów biznesowych. Przejrzystość i niezawodność systemu są ważne dla biznesu. Omninet gwarantuje to nawet przy migracji systemu do nowych wersji oprogramowania.
Dzięki możliwości tworzenia i uruchamiania skryptów jego ogromną zaletą jest możliwość praktycznie dowolnej konfiguracji pod kątem działania aplikacji. Pozwala to na znaczne uproszczenie działalności firmy poprzez skrócenie czasu reakcji na ewentualne awarie lub inne powiadomienia dotyczące np. różnego rodzaju uprawnień do systemów. Stosując odpowiednią relację użytkownik-zasoby zwiększamy bezpieczeństwo informacji i przepływu danych w firmie. Każda z powyższych zalet może przyczynić się do zwiększenia zysków firmy.
Bazując na naszym doświadczeniu w zakresie działań wdrożeniowych i eksploatacyjnych oferujemy wsparcie w zakresie:
- personalizacja rozwiązań,
- modelowanie procesów biznesowych,
- tworzenie specjalistycznych skryptów napisanych w języku VB Script.
Jeżeli są Państwo zainteresowani kompleksową realizacją, jesteśmy otwarci na podjęcie się takiego zadania z certyfikowanym partnerem.
Prosimy o kontakt: biuro@qualtec.pl