Information Technology Service Management (ITSM) ist ein Ansatz zur strukturierten Gestaltung, Planung, Bereitstellung, zum Betrieb und zur Steuerung von IT-Diensten, die internen Kunden in einer Organisation oder externen Kunden angeboten werden. Aus technologieorientiertem IT-Management, z. Netzwerkmanagement, Datenbanken oder IT-Geräte, z. Computer, Drucker, es zeichnet sich durch eine stärkere Prozessnatur aus, die sich auf Kundenbedürfnisse und Kunden-IT-Services konzentriert, nicht auf IT-Systeme. Es legt Wert auf kontinuierliche Verbesserung.

Die von ITSM abgedeckten Bereiche umfassen:

  • unterstützte Computerausrüstung – Meldung von Problemen im Zusammenhang damit, SLA-Vereinbarungen und Wartung,
  • Software zur Verwaltung von IT-Systemen,
  • Helpdesk, d. h. ein Teil der Organisation, der dazu dient, Benutzern zu helfen, z. Einreichen von Anträgen,
  • Verwaltung der Benutzerrechte gemäß ihrer Hierarchie im Unternehmen,
  • etc.

Bisher hat das Unternehmen ITSM hauptsächlich zur Unterstützung des Kundenerlebnisses und zur Sicherstellung der Servicequalität eingesetzt. Die neuesten Trends in ITSM sind derzeit die Einführung eines höheren Automatisierungsgrades unter Verwendung anderer Tools wie RPA (Robotic Process Automation) oder AI (Künstliche Intelligenz), die Verwendung mobiler Anwendungen und agiler Methoden wie DevOps, Agile Lean.

Eine der Lösungen auf dem Markt ist die Omnitracker (R) – Software von Omninet (R). Der zweifelsfreie Vorteil ist die große Möglichkeit der Personalisierung in Abhängigkeit von der Organisationsstruktur des Unternehmens, die im IT-System genau abgebildet werden kann. Omnitracker ist eine fertige Lösung für verschiedene Geschäftsprozesse. Transparenz und Systemzuverlässigkeit sind für das Geschäft wichtig. Omninet garantiert dies auch bei der Migration des Systems auf neue Softwareversionen.

Dank der Möglichkeit, Skripte zu erstellen und auszuführen, besteht der große Vorteil darin, dass praktisch jede Konfiguration im Hinblick auf den Anwendungsbetrieb möglich ist. Dies ermöglicht eine erhebliche Vereinfachung der Geschäftstätigkeit des Unternehmens, indem die Reaktionszeit auf Fehler oder andere Benachrichtigungen reduziert wird, die beispielsweise verschiedene Arten von Systemberechtigungen betreffen. Durch die Verwendung der entsprechenden Benutzer-Ressourcen-Beziehung erhöhen wir die Sicherheit des Informations- und Datenflusses im Unternehmen. Jeder der oben genannten Vorteile kann zur Steigerung des Unternehmensgewinns beitragen.

Basierend auf unserer Erfahrung im Bereich der Implementierungs- und Betriebsaktivitäten bieten wir Unterstützung in:

  • Personalisierung von Lösungen,
  • Modellierung von Geschäftsprozessen,
  • Erstellen spezieller Skripte, die in VB Script geschrieben wurden.

Wenn Sie an einer umfassenden Implementierung interessiert sind, sind wir offen, eine solche Aufgabe mit einem zertifizierten Partner zu übernehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns: biuro@qualtec.pl